| 在淘宝上购物的时候，很多买家会在在进行下单购物的时候，提交订单后但是不付款，这样就成为代付款订单，这时候客服就会进行催付，但是这催付也是有技巧的，下面我们就来说说淘宝催付技巧是什么?1、挑选催付订单催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑选催付订单也是一项技术活。要根据淘宝店铺的情况，淘今云客服提醒确定重要订单催付，比如爆款、金额较大、利润较高等;在这里有成交订单的顾客不用催付，比如顾客在店铺同时购买了A、B2个宝贝，A付款了，B没付，这样的用户就不用催付了;下错单的顾客也不用再催付了。2、催付时机可根据自己店铺所售商品的情况，选择合适的时机，一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的，可联系顾客用核对地址的方式进行隐形催付;一般催付时间：上午的订单，11-12点;下午的订单：16-17点(发货前);晚上的订单，第二天3点前。3、匹配催付工具可以在线客服或者短信进行催付。4、制定话术在与催付过程中，淘宝天猫客服要根据顾客谈话内容来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于淘宝天猫客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下药对买家进行催付。如何设置：1、设置自动催付在千牛操作后台搜索打开客户服务，点击【自动化任务】，就能够开始设置自动催付了。能够设置自动催付的频率、时间等，再添加一些催付款的话语，就设置成功了。2、旺旺或短信提醒要是淘宝卖家在分析了未付款的买家后，觉得这是一个潜在客户，除了自动催付之外，还可以主动通过旺旺主动询问买家对商品还有什么问题，或者可以通过发送短信提醒客户，只要被客户看到，都能够有付款成功的可能性。综上所述，我们对于淘宝催付技巧有了了解，在催付的时候，需要注意挑选订单催付、还要挑选催付时间等方面。商家在可以设置自动催付，在一定程度上能够提高转化率。 |
