| 每天有很多的消费者在淘宝平台购物，如果对产品的质量不满意或者是对商家们的服务感到不满意的话都是可以进行投诉的，有一些投诉情况是可以获得30%的赔偿的，这到底是怎么一回事呢?我相信每个人都有网购的习惯。网上购物不仅方便，而且便宜，还能保护自己的权益，淘宝平台用户下单后一定时间内会发货，逾期不发货的用户可以申请赔偿。如果淘宝卖家延迟发货，需要向买家支付订单成交价格的5%作为赔偿金，最低不低于1元，最高不超过30元。如果是天猫商家遭到投诉，应向买家支付该商品实际成交金额的30%(最高金额500元)作为违约金，以天猫积分的形式支付。对于没有约定发货时间的：除了特殊情况(淘宝和天猫的特殊情况不同)，商家需要在72小时内发货，所以只要买家付款后72小时内没有显示快递信息，就视为延迟发货。商家表示已经与买家另行约定时间，但没有明确的证明，或者有证明但消费者没有明确认可，则认为约定不成立。按照72小时投递规则，官网信息快递超过72小时显示记录。买方提货后，但商家发现货物因短缺无法交货，向卖方说明情况后，买方同意申请退款，但被买方投诉延迟交货后，仍将被判定有效。一般来说，延迟天数是有一定限制的，不能无限期延迟。超过一定期限，作为客户可以投诉，维护自己的权益。在淘宝平台中，如果淘宝商家们缺货没有发货的话，消费者是可以进行投诉的，一旦被投诉成功后就可以获得30%的赔偿，但是都会以天猫积分的形式支付，下一次大家在付款的时候就可以直接使用积分了。 |
