| 淘宝买家购物后对宝贝留下的评价，不仅代表的是买家的立场，更有可能会影响其他买家对这个宝贝的态度，所以，商家要妥善管理好评价这个模块。如果收到异常评价通知，该怎么办呢?一、异常评价通知怎么办?在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价，淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据，来对他给店铺中的评价做出分析。如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话，会直接将这个评价判定为异常评价，并且删除。这个时候，作为卖家是可以不用去管这个评价的。如果异常评价的通知不是一个差评，而是好评的话，说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价。如果你并没有做虚假交易的话，可以想淘宝申诉，有一定的几率可以申诉成功。如果不能申诉成功的话，也是没有办法的，不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的。二、异常评价类型1、没有收到货的虚假评价场景说明：买家实际未收到货物，但对商品做出针对商品描述的评价场景举例：买家下单付款之后，卖家才刚发货，买家的商品还没有收到，就确认收货并对商品进行评价，如：东西不好用，质量差等与商品或者商品使用体验有关的评论。注意事项：单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。(若消费没有收到货，但是已经享受了商家店铺现有服务或者流程，若消费者表达此类感受，不属于虚假评论范围)异常评价--评价泄露隐私场景说明：评价内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价场景举例：“商品真是一般啊，让我自己退货到杭州市西湖56号，电话是138***8968，太远了”2、评价内容“商家电话是：158***41，家庭地址：*****”，无良商家。注意事项：淘宝商家若主动引导消费者泄露信息，一旦核实情况属实则评论内容不处理，且保留对账户处罚的权利。异常评价--辱骂侮辱的评论 |
