| 买家在淘宝购物主要有三种浏览习惯，分别是"点击首页的广告或促销活动”"先逛首页，点击感兴趣的内容或产品"和"上淘宝后直接搜索，在商品搜索结果中逛"。买家挑选宝贝过程中，习惯使用的筛选条件有：正品保障、如实描述、七天退换等。经常选择"正品保障"的用户占近七成。可见，淘宝买家非常重视所选宝贝的质量。其次，习惯使用的筛选条件有“限时打折"与“秒杀"。淘宝买家" target="_blank">淘宝买家挑选宝贝过程中，习惯使用的宝贝排序习惯"以销量从高到低"为最高占比超过五成（53.2%），这也是很多商家选择"单品制胜”的理由。“价格、信用、销量组合使用"排第二。其次是“价格从低到高"与“信用从高到低"，占比均在四成以上，这类买家既要性价比，又需要有销售量做支持。综合前四位筛选条件，说明"销量""价格"和"信用"是买家首要考虑的三个因素。一般情况下，在由淘宝提供的购物推荐信息中，口碑是人们最看重的决策因素，关注度高达78%；其次热销、优价、高人气以及多优惠的产品，也有60%以上较高的关注度。目前看来，促销活动仍是淘宝网上消费者期待的推荐信息，热卖单品和畅销榜次之。消费者对"掌柜热卖"的期望程度接近40%，处于中等水平，尚有很大的提升空间。调查发现，大部分用户在淘宝上闲逛时，浏览信息、查找宝贝是他们的主要动作。于是淘宝网上的互动活动、广告活动、推广信息的触达机会和关注度便会相当的高。数据显示，半数以上的用户在挑选宝贝时都会在意正品保障、如实描述、7天退换，可见卖家加入消保、加强售后服务、保障商品质量是增强用户购买信息的必要手段，也是提高销售转化率和用户忠诚度不可缺少的运营手段。半数以上用户在宝贝排序时，习惯以销量从高到低，建议淘宝卖家打造部分热销商品来吸引用户，从而带动店铺总体的销售量，还有半数以上的用户在关注促销活动、热卖单品、畅销版等推荐信息时，要求产品口碑好、有优惠、人气高。可见，卖家推广商品时，除了常规的硬广投放以外，参加平台活动和店铺进行定期促销也是必不可少的营运手段。 |
