| 记得哪个明星说过这样一句话：比我漂亮的没我聪明，比我聪明的没我漂亮。很多现在的电商企业淘品牌能够在短短几年出现并壮大，并不是因为他们多会做生意，只是比起其他会做生意的人，他们更懂互联网，是把互联网+商业做得最好的一批人。电商做内容的短、中、长期目标互联网老生常谈的观点认为，腾讯是社交属性的，做不起来电商，而阿里是销售属性的，社交也一直做得不够好。我们自己作为淘宝卖家也有深刻的体会，如果投站外广告可能会获取很多访问用户，但是转化会比淘宝站内的广告差很多。现在越来越多的网红、明星，都开始往淘宝靠，大概是因为他们明白了或许在其他平台上粉丝容易聚集，但是只有在淘宝上，粉丝才能更容易被"销售"变现。已经有粉丝的"内容"，现在要思考如何分析粉丝的人群来销售适合的商品实现转化；而像我们这些目前粉丝很少的淘宝卖家，需要的是围绕着自己的品牌和产品定位来分析客户，做大部分客户共同的兴趣点内容。电商企业自己做内容，要分两部分人群，一部分是已经产生交易的老客户，另一部分就是可能产生交易的新客户。从中期和长期目标来看，我们的内容需要为老客户服务，用内容来做会员CRM，提升品牌或店铺的记忆度；但从短期目标来看，"内容营销"就是为了拉新粉丝和销售转化。或许，有一部分的品牌和店铺都会有自己的客户画像、产品定位，如果我们把产品的目标客户群称为"用户池"，在之前，这些用户也是商家熟知的CRM老客户；而现在，我们在做内容的时候，需要重新根据成交客户的人群、生活场景等发掘出他们共同的"兴趣需求"，接下来把品牌人格化，围绕相同的兴趣点去制作内容，吸引和店铺成交客户有共同爱好的人，然后我们就能升级原来的"用户池"为更宽广的“兴趣海”。举个例子，某个母婴的TOP卖家去阿里开会回来，曾经找我问怎么做内容。我帮她分析，首先你们的客户都是有小孩的家庭，他们的兴趣点一定是围绕孩子，那么我建议你的微淘号找一个儿童医生来运营，就像新浪里拥有几百万粉丝的普通医生"白衣山猫"一样，给新妈妈们提供科学的儿童常见疾病的知识。当有更多的妈妈因为科普关注你，那么她们就成为你的潜在客户，而且她们对于你的品牌的潜意识就是科学健康。简单地说，销售做的是“需求"，而内容做的是“兴趣"，商家做好内容营销能够让电商企业从原来的发掘客户，到现在的培养用户。 |
