| 很多买家经常提到“一分钱一分货”，价格是不是太低不可靠?有质量问题吗?随着淘宝市场的取之不尽，客户对产品质量的洞察更加成熟，作为淘宝的客户服务，我们应该如何应对买家这种同心同德的心理焦虑来提高售前转化率呢?在以下两个环境中，客服或卖家如何才能准确的引导客户? 买方:你们的鞋卖得真便宜，而且不用付邮费。质量不好吗? 卖方:您好，请问哪种格式比较贵?哈哈我们的鞋子在生产过程前严格检查后被允许放在货架上哦,我们的商店是目前促销协议宝宝哦,亲购买我们的鞋子也给了专业货运保险哦,有质量问题7天(30天)可以返回更换。 买方:你好，我看到你的一件外套。它不会像我以前买的外套。再过一个月，皮就会裂开。 卖方:你好亲爱的,这件外套是本店推荐的哦,我们一直本着诚信经营,持续增长的原则哦,我们也给你购买货运费险哦哈,7天内质量问题或者不喜欢可以退换哦,相当于免费试哦哈哈 买家网购心理中的“卖家承诺” 卖方在买方被认为是最终的采购必须承诺的影响,一些卖家会选择承诺时寻找一个小时之前由卖方根据自己的喜好选择再次采购,他们就会觉得卖家承诺越高,他们变得更可靠和更容易方向成一个单一的,面对同心心理现象,作为一个淘宝客服,我们应该使用以下的解释风格来进行准确的指导，如下两种风格在客服回复中: 买家:我觉得你的宝贝还好，但是看到你的承诺这么低，我们都不敢买了。 卖家a:你好，亲爱的，谢谢你的支持!我们一直诚信经营,服务以换取你的评价,每个孩子不同的买家的评价不同类型的纠纷,只要购买我们的宝贝,我们将关闭服务后,如果亲有什么问题,亲可以退款也可以回报,即使业务也不是什么需要咨询可以随时咨询我们。 卖方b:你好,承诺的基础一直是我们的经营理念:哦,相信也经常是喜欢购物啊,好争论的评价不确定性会让你正确的,价格便宜的保持消歧好哦,我们今天有更多的承诺不能短时间内重大突破,但是我们将为你提供正确的服务,我们已决定相信你的返回的诺言。 |
