| 拉新要做，维护老客户更重要。维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本，做好客户维护，店铺才能常青不老。尤其现在这个时间，有想法的商家都在拉新访客的同时，维护老客户。两手抓，两手都要硬。今天开淘小编就聊聊怎么维护老客户。 关注老客户 原始积累 老客户是店铺的忠实买家，多次访问店铺，多次购买店铺的产品，这是店铺的原始积累。 权重基础 淘宝搜索中最基础的规则，就有老客户占比，回购率等数据维度做参考。 市场资本 再者，店铺足够的多老客户回购，店铺自然就有很好的产出，老客户的产出就可以让你有资本去做更大的市场。 新品操作 店铺有忠实的老客户，上新的时候，老客户会自动下单，新品做前期的销量积累。新品选款，新品动销数据都有帮助。 人群标签 会形成店铺这批老访客自身的属性，会定调店铺的人群属性，定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为，会影响店铺的人群标签。但是影响到什么程度，要看店铺原始的老客户的人群标签的积累，基础好，人群标签才不会受很大影响。 有商家会问到，同行做活动，流量没有掉，感觉人群也没乱。我店铺做了活动，为什么流量掉的很快。操作的一样，问题就是店铺之前的老客户积累的够不够多，是否已经有了比较高老客户的权重。 细分客户 客户维护，不是说只针对已经在店铺多次购买老客户。而是，需要一个系统的操作，从买家进店，到沉淀成店铺的粉丝，拥趸，都是有一个过程的。而不是来了一次，就是老客户，做不好，来一次再也不来了。 要做维护，就要细分客户，不同客户情况不同，要采取的方法不同。 潜在客户 看到店铺的产品，却没有直接购买。有收藏，有加购，或者只是看了看，但是没有购买。这一类访客，都是店铺潜在客户，对店铺的产品已经有初步了解，只是在选择中，暂时没有形成沟通。直通车在做人群投放的时候，这一部分人群是经常首选推广对象，通过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店铺，形成购买。 新客户 最近刚刚购买过店铺的产品，对店铺有初步认识，还没有形成粘性。好的购物体验，优质的产品，后续的回购操作，才会逐步把客户沉淀下来。 老客户 二次以及多次购买店铺的产品，回购率高。只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，比如家居用品，零食，清洗护理产品等。需要稳定产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提升客户粘性。 忠诚客户-对店铺的产品数据，持续在店铺购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺活动，店铺互动参与度高。需要持续推送优质产品，微淘，客户互动。 老顾客对于我们店铺的影响力还是很大的，一旦顾客认可了你的产品，就有可能无限回购。不仅如此还有拉着朋友一起来购买。这样一传十十传百，我们的生意就来了呀。当然，我们可以适当的给老顾客一些小惊喜和小优惠。这样更能加深你和老顾客之间的关系哦。 |
