| 所有的淘宝店家都很在意自己店铺的客户评价，尤其是那些差评，很多的卖家很在意，所以每到有差评出现的时候想要把宝贝下架，但是不知道这样有没有影响，下面小编就来告诉大家。 这里小编可以明确的告诉大家，是肯定会有影响的。 而且立即淘宝下架商品，商品就不能被买家搜索得到，不能销售。 商品下架了原来的评价还在的，显示在商品详情页面。商品如果再重新上架，原来买家给的差评一样会显示出来。 只要不删除商品，评价详情显示180天内数据，成交记录显示30天内数据，若30天内有成交记录，可点击“更多”查看90天内成交记录，若30天内无成交记录，则显示为0。 处理差评的方法 1、店铺服务给的中差评 对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。 不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。 2、商品问题给的中差评 这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款提升偿。当问题解决后引导顾客追加评价。 由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。 建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意! 3、职业差评师给的中差评 很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。 4、买家感受给的中差评 有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。 各位卖家们想想，如果你的产品很好，其他方面做的都不错的情况下，一旦有几个差评，是否就会直接影响店铺呢?消费者本来该买的也不会买了，就连回头客也会一一远去，并不是你的产品不好，而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。 |
