| 为了更好的服务于客户，同时监督天猫店主的日常经营行为，动态评分制度应孕而生。通过动态评分，商家每阶段的分值都会重新计算。以商品信息、商家服务、物流服务三大板块来计算，并给出统计后的分数。这些分数按照“红绿”颜色来划分。4.8及以上为红色，代表信誉良好。反之则是绿色，代表卖家在该服务上存在一定的问题。 在三大板块中，最受消费者重视的就是物流评分了。饱受送的慢、丢件、损坏之苦的消费者，往往会因为物流服务“飘绿”而放弃该店铺商品。同时，店铺评分不高也会影响粉丝的粘性，当消费者战战兢兢购买物品之后，又怎么会感谢商家带来的细致服务与超优惠的价格呢?所以，天猫评分过低是需要引起商家警觉的，一般来说，商家也会做如下处理： 一.更换物流公司 更换物流公司在天猫内部非常常见，也是店主为维护店铺信誉而做的最后努力。其实，与天猫合作的物流企业大多数都是非常优秀的，提供的服务也基于业内标准之上。送货快、安全是最基本的保证。然而，一些特定的商品、特定的时间，总是会引起物流上的一些问题。所以，店主如果长期评分过低、物流又经常发生丢件、损坏，发货慢等情况，一定要及时处置，如情况严重，要立即更换物流公司。 二.与多家物流合作 俗话说：鸡蛋不可放在一个篮子里。篮子越多，安全系数越大，也不惧怕哪一个篮子掉落在地上，摔碎里面的鸡蛋。这个故事阐述了一个至关重要的道理：不要形成孤军奋战的局面。要积极与多家企业合作，保持密切的关系。 在天猫商城，一半左右的商家都是与2家以上快递合作的。大企业的旗舰店甚至会与4-5家快递保持长期合作。这样不仅可以节省一些邮费，还可以照顾到方方面面，比如动态物流评分。其实，评分低的危害真的很大，除了受消费者猜忌外，还有可能受到天猫的降权处理。 最后就是物流评分了，物流评分代表着物流配送中“安全、快慢”两个关键点。而这也是消费者最重视、最挂怀的两点。所以，评分的高低不仅仅会影响店铺经营，也会影响天猫的品牌形象。为力求行业服务水准上乘，若评分连续一年低于4.5，天猫是会降低店铺权重的。各位店主，一定要小心了。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦! |
