| 淘宝直播是主播带货过程，谁也不希望直播过程中出现失误。淘宝主播出现严重失误，那就会导致粉丝不认可，销售越来越差，带货越来越低。不想淘宝直播失误造成损失，直播前中后的排查工作不能少。 一、淘宝直播前 1、主播专业性评估 选择的主播一定要熟悉相关法律法规，不熟悉相应法规可能面临消费者投诉。为确保主播熟悉掌握相应直播法规，机构主播先参与相应平台考试，基础差的要详细了解直播白皮书。 2、主播/商家/客服三方信息互通 若三方出现不一致，那么就会引起投诉。三方信息实现互通，一定提前提前2周确认排期、直播商品、直播间玩法、利益点，主播要确认直播脚本，运营提前3天进行脚本评估。 还有要提前2天同步直播方案给客服主管，客服主管获取直播方案后进行客服培训，配置直播专用话术，包含快捷回复和店小蜜话术。客服主管根据预估咨询人数，评估客服人力是否充足;若人力不足，可通过店小蜜、临时客服进行分流 二、淘宝直播中 1、主播互动 主播回复不及时，客服接待慢，这些有可能发生。这时直播时主播助力要记录并及时解答，客服临时增加人手，再开启店小蜜自动接待分流。 2、领取权益 当直播领取的权益无法使用时，主播应该引导客户咨询客服。这时客服必须给出解决方法，或者客服回答收到货后退补差价。 3、临时故障 想了解更多临时故障处理方法，点这有很好的解决方法。 三、淘宝直播后 1、发货问题 缺货、延迟发货、投诉等等问题，这些都可能在淘宝直播后发生。针对延迟发货，一定要主动给予提升偿安抚客户，比如优惠券、赠品，然后安排调货。缺货时，可以主动和客客户协商让其主动退货或换货。 2、商品问题 商品品质难保证，这时一定要支持退货退货，小金额无需退货退款。非质量问题，那么可以主动联系客户安抚解释。以上就是蔡文姬小编分享的全部内容了，想了解其他内容的小伙伴记得关注开淘网哦。 |
