| 现在是粉丝经济时代，所以老客户是店铺最宝贵的资产。很多店铺都在开展CRM老客户维护，而短信是维护客户最常用的一种营销手段，随着移动互联网的发展，尤其是社交媒体、视频、淘宝直播、粉丝群等新的客户互动方式的出现，很多商家会出现这样的疑惑：现在的短信还有没有效果?还需不需要对老客户发短信营销? 第一个技巧：将主题和卖点放入短信文案中 一般我们做一场活动都会有活动的主题和卖点(利益点)，所以我们一定要把活动的最主要的卖点放在短信上面，有些客户关注五折，有些客户关注有没有优惠券，有些客户关注是否有大奖品抽。所以短信内容要包含这些信息在里面。 第二个技巧：融入品牌特色和产品信息 你店铺里有没有某个特别吸引客户关注的东西能够一下子吸引客户的关注点的，例如你家老板娘是网红，他一直很关注你的，以前他在我们家买过什么产品，我们可以通过品牌卖点和产品场景去唤起客户购买。 第三个技巧：用客户场景去唤醒客户 我们前面做客户细分的关键就在于更好的了解客户需求场景，例如休眠流失客户，我们可以用时间这个场景去唤醒他。 第四个技巧：融入网络热门词汇 大家都会关注一些网络热门事件和词汇，很多流行的词汇会吸引消费者的关注，所以我们可以尝试在短信里面融入最近的热门词汇，以此吸引消费者的关注。 从老客户运营的角度来看，开淘网小编建议每一个商家都应该尝试去建立自己的粉丝群，这样不仅能加强卖家跟客户之间的互动，还能有效的提升客户的复购。何乐而不为呢?通过和顾客的交流，我们才能清楚自己的问题出在哪里! |
