| 相信只要是开网店的小伙伴们都会遇到有消费者对您的店铺或者是单个的商品，总有原因来进行投诉的。一般来说，对于投诉的这个事情，要是我们在操作的时候，由于对淘宝在这个方面的规则不熟悉，或者是不清楚怎么来举证的话，就会很容易导致我们的店铺在经营的方面管理不善了。 首先我们知道对于有的消费者来说，还是比较好说话的，一般只要我们解释的时候态度很好，很诚恳的话，基本上都是能够和解的。但是对于有的卖家来说，基本上不会跟你有沟通的机会，就直接会给予差评，并且还会投诉您了。 那么我们一旦得知自己的店铺或者是淘宝商品被投诉了的话，千万不要一开始就自乱阵脚，而是要首先找到被举报的原因是什么，然后才能够去很好的解决相应的问题。我们在解决问题的时候，先不要去管消费者在态度方面的问题，而是首先去给客户将已经发生了的问题进行解决了。 毕竟相对于那些已经投诉了的消费者来说，如果您能够及时的将问题来进行解决，并且在态度方面还很好的话，那么相对于那些没有问题的消费者来说，反而这些投诉过的消费者在满意度上面会更加的好，不过这些都需要看每个店铺的客服在处理投诉上面的投诉应急处理做的怎么样了。 那么如果是遇到的那些比较古怪的客户的话，这种客户在性情上面一般比较难以捉摸，我们要做的就是尽量不要去多管他，任由他将自己的性子发泄出来就好了。其次就是那些比较霸道的消费者了，一般来说这种消费者比较喜欢强词夺理，所以我们只要做到能够在侧面的将事实的真相说出来就好了，不要硬碰硬。 最后就是，其实每个淘宝店铺都会遇到被投诉的情况的，根本就没有必要大惊小怪，这个是一个很常见的事情。我们要做的就是在平时提高自己的服务还有就是在配送发明方面的问题，在做到商品的质量把控，那么自然而然投诉就会减少了。 |
