| 在淘宝天猫店铺的动态评分中，有三项评分，分别是描述相符，服务态度和物流服务，而这也是我们淘宝的综合评分体现，一般来说，三项飘红的店铺最好，不过它们是可以清零的，具体什么时候清呢? 淘宝综合评分是每年的年底清零更新的，今年也就是在12月31日24时清零，然后之后就是全5分了。后面随着交易的产生，又会让这些数字发生变化哦，那么作为买家，肯定会更喜欢淘宝综合评分高的店铺了，所以我们需要尽可能多的提高淘宝综合评分，如何提高呢? 1、产品质量是首要 用户在购买了你的店铺宝贝后，一般都会注意前面几天的使用体验如何，而产品质量好，则肯定能给用户留下一个好的印象，在评价或者追评中，会肯定说产品如何如何好，然后在评分中，肯定是全部五星好评了。这样综合评分肯定会在日积月累的好评中维持一个较高的数值，而且店铺权重也会因此而受益。 2、淘宝客服服务很重要 很多人购买商品，由于没有很多了解，肯定会有一些疑问，这是最正常不过的情况了，而身为卖家的客服，肯定需要进行解疑答惑的，而现在有很多客服是机器式的回答，很多时候甚至是答非所问，让用户肯定感觉自己没有获得一个良好的服务，而就算是刚需买了你家的商品，也会在最终的评价中给你的客服打一个差评，所以机械式的回答要少用，多给一些人性化的建议和提醒。无论是售前还是售后，客服服务都是一个非常重要的步骤。 3、发货问题 即使现在物流行业发达，但是还是存在少数丢件或者破件的情况，所以店家做好了及时发货，但是没有选择一个好的快递，让淘宝收货时间变长了以后，还是会受到客户的物流差评，所以卖家不仅要快速的发货，还要选择一个稳定和快速的物流，及时的跟进物流的异常情况。 最后还有一个建议，作为卖家，只要各方面都做得不错了，为何不敢主动的向用户要个全五星淘宝好评呢?毕竟好的服务得到好的评价是买家们对于卖家的付出的肯定和支持，而且有很多消费者不习惯确认收货后评价，这个时候我们可以许诺一些小利来让用户动手，改掉这个习惯。 注意了以上几个方面后，提高自己的店铺的综合评分肯定是没有什么问题的，即使是每年年底都会清零，但是在没有清零之前，如果数据飘绿，那么对于买家来说，就有可能因此放弃购买你店铺的宝贝哦。 本文版权归作者唯一所有，独家授权于开淘网www.kaitao.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2018-12-29 15:55:12 |
