| 我们都知道，在淘宝购物，物流的快慢是影响买家购物体验的一个重要因素，因为谁都希望购买的商品能够迅速到达。如果发货太慢，物流太慢，客户等待的时间过长，就会消磨掉其欣喜的心情，那么，要如何提高物流服务质量呢? 这个“物流服务”主要是体现你的服务工作是否做得足够。要提高“物流服务”的动态评分，每一笔订单你都要跟踪好包裹的物流。比如，当商品发货后，你第一时间就通知买家，商品已发货;当商品到达买家所在地的快递网点后，你第一时间通知买家，叫买家留意快递电话，准备签收货物。当发现物流有异常时，你主动同买家沟通，不要等买家找你。 你的物流服务做得好，买家心中有数的，当买家在评价时，自然会打高分。经过多位买家评价给高分，那么，“物流服务”动态评分就会提高。 怎么提高动态评分? 保障商品质量 差评往往是因为商品的质 量问题，一件宝贝的质量让买家满意，好评是很自然的事。所以怎么提高好评率的首要一点，就是保障产品质量。 宝贝与描述相符 宝贝与描述一定要相符，如果图片与实物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。如果不符，则带有欺骗的意味，买家自然会不满意，不 会给好评了。 售前服务 买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复!以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时，保证流量大的时候旺旺在线。 提升物流服务不仅能提高客户的满意度，还能提高店铺的动态评分，对于店铺的排名是有好处的，大家一定要选择物流快速、服务好的快递公司合作，对于服务不好的快递公司，要坚决拒绝。此外，很多淘宝活动对于天猫宝贝动态评分都是有要求的，大家要一定要多注意这个指标哦。 |
