| 其实我们能够知道在淘宝上面购买了一些商品之后，也会根据商品的质量来对商品做一些评价，当然了，很多时候，只要商品还不错，大家也会选择不去评论，但是有些商品确实差强人意，就会引来不好的评价! 淘宝的话，好评没办法修改。 淘宝中差评的话，可以在给出评价后的30天内修改评价，不过只能修改成好评。 电脑淘宝的话，在我的淘宝，，左边我的评价，或者是评价管理里面，找到这个评价，点击修改就好了。 手机淘宝的话，在我的淘宝，找到我的评价，在每个评价右上角有个小符号，点击后就可以修改评价了。 有什么话术? 1.确认对方身份 确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)。 2.确认产品 您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗? (为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)。 3.了解问题(道歉)。 请问您对我们的产品觉得还满意吗? (1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。 (2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。 比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 (3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分 不要过于职业化 。 (4)道歉： 我代表XXX店铺向您真诚的道歉! 4. 客户主要问题解释。 当卖家收到了一些差评的时候，首先需要去安抚客户，有些人可能会选择直接电话联系客户，让其撤销其差评，然而在这个过程中就需要不断地去摸索话术，但愿能够对各位小伙伴们有所帮助! |
