| 大家应该都知道，淘宝上面有虚拟物品如软件、学习资料、q币等等，可供购买。同时，还有很多专门卖虚拟货币的卖家，买家购买了虚拟货币之后，要怎么退款呢?很多没有购买过的消费者可能并不清楚，请看小编带来的解答。 如果购买的虚拟商品无法使用或一直未到账，建议先使用阿里旺旺联系卖家协商。 若交易仍在进行中：可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易点击“退货/退款”，在退款中写明理由，并上传有效凭证( 上传退款凭证介绍)，若双方一直不能协商一致，可以在申请退款3天后并且卖家拒绝退款情况下，点击“要求客服介入处理”按钮后续有淘宝介入处理。若交易已经成功：交易成功的0—15天内，无法和卖家协商达成一致，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”。 提醒：交易成功后申请售后时间为交易成功0-15天，请关注维权时间，在规定时间内发起维权。 卖家应该如何处理退款? 亲，请参照以下内容： a、核实是否已将商品发货，如果还没发货，建议直接退款; b、如果已经提交发货的，查询软件(充值平台订单需要进入平台交易管理)是否提示充值成功，如果显示冲值失败，建议直接同意退款; c、显示“交易中”，此时切勿先行退款买家，耐心等待交易最终反馈的状态; d、软件提示充值成功的，再次联系供应商查单，供应商反馈充值失败的，建议直接同意退款; e、联系供应商，供应商反馈充值成功的，建议联系买家提供凭证核实是否已充值到账。 订单因为系统超时退款成功，钱款如何追回? 亲，每笔退款买家和卖家都有足够的响应时间去操作同意或者是拒绝退款。若您在退款处理期内没有及时操作拒绝买家的退款申请，会导致系统超时退款买家，因系统超时导致的钱货损失淘宝是无法帮助追回的 ，后续您需要主动联系买家协商交易款项和交易商品。故建议亲能定期查看账户中的退款申请，以免出现不必要的损失哦。 温馨提醒： 退款查看路径为：【卖家中心】-【客户服务】-【退款管理 】。 其实，和购买其他商品一样，如果我们购买虚拟货币遇到了问题，都可以找卖家协商，并申请退款的，大家按照流程操作就可以。不过，根据淘宝对虚拟货币的监管措施，虚拟货币已经开始全面禁售了，我们已经不能在淘宝购买比特币这种虚拟货币了哦。 |
