| 我们在逛实体店的时候，一般都是顾客和导购面对面的交流，这样能很好地捕捉顾客购买欲网信息，比如对方喜欢的款式、承担价位、着装风格等等。但是同样的事情开网店却是不同了，因为我们只是靠着一根网线链接，无法准确获取对方信息，那开网店怎样与顾客聊天? 有网购的经验的人，都喜欢看评论，有的好评有的差评，其中很多都是对店家客服的评价，由此可见，一个客服服务质量的好坏影响到了整个店铺，所以我们在跟买家交流的时候，一定要注意说话方式，要注意以下几点： 第一、说话方式要客气、亲切; 第二、说话态度要温和，不要爱理不理; 第三、买家的所有问题都要尽可能回答，既然买家有疑问就说明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去评判买家; 第四、说话的时候可以加一些可爱的表情包，这样会增进人之间的情感。 现在淘宝已经不仅仅局限于淘宝了，很多卖家都有自己的客户群，这个也就相当于一个售后、回头客的衍生体，也就是客户维护，关于这一块小编今天也为大家分享几个办法： 第一、.建立QQ群,建议卖家开通QQ会员或级数高的QQ，这样你就可以建200 人的高级群，人多容易提高活跃性。在旺旺上编辑一段加QQ群的快捷语言，邀请顾客加QQ群。 第二、个性签名法，写下你的网站或者是写下代表你网站主题的话语，那么就可能会引导对方来看一下你的站。 第三、空间心语,玩过QQ 的都喜欢互相逛一逛或者踩一踩对方的空间，无论是写一些日志还是保存一些照片。 第四、QQ空间是一个博客的平台，在这里你可以写下你的一些感悟之类，系统会自动将你空间的内容展示给你的好友，如果你写的有足够的吸引力 的话，那么你想不让好友知道你的店都难。 第五、利用日志，每到一定的时间，我们可以把我们所加上的客户，QQ名字做一个汇总，以一个日志的形式来发布类似于表扬信，或者感谢信之类的文字。 人最大的特点就是交流，语言是武器，也是利器，就看你是如何利用了!优秀的客服可以利用语言留下买家，也有失败的客服一句话就赶跑了潜在的买家，所以说话是门艺术，尤其是开网店客服的说话水平很重要哦! |
