| 其实淘宝客服已经成为了一个大众所知的职业，也可以说是人们生活中经常需要与其打交道的人群，那么大家也都会在淘宝上面不断的去进行选择，因此可能看了一些商品也没有下单，这个时候就需要淘宝客服去进行催付款。 1、运费问题;如：运费太高或包邮的问题。 2、价格问题;如：订单抹零或者是凑整数。 3、关联商品;如：买家还有宝贝需要拍下的，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。 4、支付过程;如：余额不足，可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看! 5、卖家的信誉问题;也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题? 话述：亲亲，小店前期遇到了点困难!不过现在已经恢复正常了，在慢慢高分中!顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢? 催付有哪些策略? 催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下： 1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货 2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存 3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后 总之，面对金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。 催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买，则不要再纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。 大家是不是能够知道了淘宝客服在做催付款的过程中遇到的一些问题，同时大家也能够了解到了淘宝客服催付的一些技巧，当然了，也是能够对店铺销量有一定的帮助。谢谢各位关注开淘网! |
