| 淘宝客服对于淘宝店铺来说还是尤为重要的，因为在很多时候，顾客会因为淘宝客服的热情而买单，当然了，最关键的一点还需要准时，否则，很容易让顾客跑单呢。那么大家想不想了解一下淘宝客服的转化率会不会算催付呢? 淘宝客服的转化率是把催付的也计算在内的呢，如果大家想要通过催付来提升淘宝客服的转化率的话，那么就应该从以下的几个方面开始着手哦! 如何提升催付效率? 1、提升服务质量 虽然是在催客户付款，但实际应用中一定要注意不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。 将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性以及售前售后的服务，让客户放心购买，那么，客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款。 2、为店铺增加成交量 事实证明，催付确实能为店铺挽回很多流失的订单。然而，催付却是把双刃剑。让我们看看催付中可能会出现的错误催付。 1)客户一天之内下了很多订单，结果就收到了很多催付的短信，客户崩溃…… 2)第一笔订单下错了，重新下单并支付成功，结果催客户支付第一笔订单…… 3)分销平台带来的订单结算不及时，客户已经付款了，我们却要去提醒客户付款…… 3、不合时宜的催付 1)新客户支付遇到了问题，而我们已经开始催客户付款了。 2)聚划算的时候30分钟关闭订单，订单量又大，催付还像平常一样定时发送，结果很多导致很多订单关闭前没有做任何补救。 3)老客户回来了，毫无感情的催付短信让老客户没一点受重视的感觉。 很明显，发生以上情形，客户会很不爽。那么，到底该如何做更有效更准确的催付呢? 4、分析出客户真实的下单情况 1)在要为客户去做催付提醒时，要去分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心怡宝贝，无需提醒。 2)若分析客户之前下了很多订单，且没有支付的情况，我们需要就近取材选择客户最新的订单催付，因为那笔订单才是客户最终的决定。 3)分销平台带来的订单往往因为结算原因而导致发生错误的催付，往往是客户已经付款，但是卖家得到的客户订单信息却依然是未付款的状态，这种情况最好是过滤掉所有来自分销平台的订单。 5、选择合适的催付时间 催付的时间最好参考店铺的发货时间，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。 例如店铺每天的统一发货时间分别为11：00和17：00，那么催付的时间尽量在1000-11:00和16：00--17:00完成。若发货能力很强，也可以设置催付时间在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。 6、找准客户的需求 从前面订单流失分析可以看出，客户不付款原因众多，若能够找准客户没有付款的原因，再进行针对性的催付提醒的话，那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从分析客户的角度去找出合理的催付方法。 综上所述，大家应该可以比较清楚的了解到了淘宝客服的转化率有算催付的，而且小编也在上文中给各位提供一下催付的技巧，但愿对各位有用，如果你也是一个淘宝店主的话，一定要将此文收藏起来哦! |
