| 很多的卖家们会忽视拍下而未付款的订单的重要性，这些都是潜在的客户，不重视的话会流失掉他们，所以就要去做订单催付了，这事看起来简单但是实际做好确实是一件很难的事情，不让客户反感同时去增加销量。淘宝客服批量催付款怎么做呢? 一， 为什么要进行催付款 1. 首先要了解买家未付款的原因。 服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。 支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。 物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。 其他的原因 2. 催付的价值 提高下单付款率，淘宝宝贝转化率。 提高店铺的销售额 降低推广成本 二， 买家拍下不付款原因分析 1. 服务原因： 买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。 议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。 服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。 2. 支付原因 1.卖家不会用支付宝 2.支付宝余额不足 3.支付宝密码及网银问题 4.网络问题 那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。 3. 物流原因 1. 运费太高或包邮的问题 2. 快递不能到达买家所在地 3. 买家指定某个快递 4. 其他原因 1.发现更好，价格更低的宝贝 2.同行恶意竞争 3.新手买家试看心态 三，提升催付款成功率对店铺的意义 四，旺旺催付怎么做 1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。 2.催付的时间，分时间段，中午12点前，下午17点前，晚上22点前，根据自己店铺的情况来设定。 3.催付的话术， 4.催付结果备注 五，电话催付技巧 1,催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。 2,催付的时间，中午12以前，下午17点以前。 3,催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。 如果催付成功了，那就说明您挽救了一个订单，客户的性格我们摸不透的，所以说一些技巧是肯定要掌握的，如果选择打电话催付的话，一点要选在客人非休息时间段。催付时间控制在1分钟内，节约成本和提高效率。 相关推荐： 抢手的淘宝客服怎么做？学会这3招 淘宝客服催付步骤是怎样的？有哪些催付方式？ 淘宝客服自动催付怎么设置？这样做有助于提高转化！ 查看更多相似文章 |
