| 不管是电商还是实体店铺，在经营过程中总会碰到一些售后服务相关的问题。特别是电器行业，一般都有一个一年或者三年的保修期。实体店铺还好说，打电话给所在城市的维修人员一般都会上门服务，或者是大家将商品拿到维修处进行维修，但是电商是一个比较特殊的平台，而且还有一些商品在很多城市是没有维修点的，出现了这类情况那么就会产生一个运费的纠纷问题，接下来就和小编一起了解下，淘宝保修运费谁承担。 淘宝平台对这块是制定有专门的规则—淘宝保修规则，在这里小编挑出一些和保修相关的规则展示给大家，具体规则如下(这里展示的是卖家版的规则依据)： 第一个是全平台都必须遵守的运费处理原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。 接下来就是因为商品所涉及到的运费争议问题处理依据： 如果买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由卖家承担;卖家所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与卖家在发布时描述不符时，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况时，交易做退货退款处理的，运费由卖家承担。 还有一种特殊情况，就是现在淘宝平台一直提倡的七天无理由退换货，如果卖家商品已经加入和这项服务，具体退换货运费的处理方式如下图所示： 最后大家需要了解的问题是，如何进行相关的举证，来满足淘宝核实的条件。在运费争议时，买卖双方都有义务出具相应运费价格证明(如带有运费价格的发货单等)，以便淘宝核实。 了解了以上内容，其实再次基础上还要进行具体问题具体分析。例如：按照规定卖家在商品页面承诺的一年保修，但是并未承诺承担保修所需要的运费，这种情况下，一般的处理方式就是买家和卖家各自承担单程运费。卖家在出售商品时做出承诺的，则需要全部承担。还有一种情况，就是过错方的判定。例如：在保修期内商品的质量出现了问题，按照消费者的角度，肯定是需要卖家承担所有的费用，但是买家的角度，觉得大家都用了半年了，出现问题也算是正常情况，可以给大家维修，但是只承担单程运费，这时候就会有纠纷产生，大家可以申请淘小二介入，一般是需要卖家全部承担的。 其实说白了也就是十几块钱的事情，大家在出售商品作出承诺之时，就应该考虑到这种问题的出现，这也算是风险预估的一部分。同时也劝诫大家不要做出做不到的承诺。关注开淘网，了解更多精彩资讯! 推荐阅读 淘宝质量问题保修运费谁出?怎么申请售后? 淘宝保修期内运费谁来承担?淘宝邮费规则分享 淘宝保修期运费规定是怎样的?常见问题FAQ 查看更多相似文章 |
