店铺装修——再来说店铺装修,这个是硬件。这方面的经验帖不少了,也不是我的长项,大家可以多到经验居看看店铺装修方面的精华帖,一定对你有帮助。从开店到现在,我的图片换了4-5茬。最开始我连怎么把一张图片的文件量缩小到能上传到网上都不会,后来发帖询问,有好心人告诉我,要存为web格式才顺利上传的,在此,要谢谢那位好心人。 店铺销售——俗话说:隔行利莫贪。看别人做得风生水起,但是自己不了解这个行业,贸然涉足可能会导致全军覆没。有关进货和店铺销售定位的经验也很多,在这里我就不赘述了。 店铺宗旨——店铺和人一样,人有做人的原则,店也有店处事的风格。在淘宝,我们不是话如其人,而是店如其人。我们经常会说自己的座右铭是什么,店铺也一样,我的店铺宗旨和我推崇的做人原则一样——诚以待人,信以律己。所有对交易的处理,不管是顺利的,还是不顺利的,都围绕着这个店铺宗旨来做。 店铺文化——硬件重要,软件同样重要,不会有人否认微软的作用,这也同样,店铺装修是硬件,店铺文化就是软件。我是做室内设计的,最不喜欢的就是东家抄西家,搞得你家象我家,我家象他家,家家都一样,千篇一律,面目模糊,不知道哪天会进错门。企业有企业文化,店铺当然应该有店铺文化,这是自己店铺的经营理念,即使有一天不是自己亲自经营,也能保持店铺一贯的风格。 售后服务——对顾客回访是保持联系的一种方式,有新的优惠活动记得及时通知他们,承诺的会员礼物记得及时送到。我经常使用换位思考,通俗的说,就是经常假设如果我是他……会怎样想,站在对方的立场想想,大家会更容易理解对方。网络是虚拟的,但是我们的交易不是虚拟的,买家会有怎样的担心和疑虑,自己做过买家就知道,尽量做到使买家放心、安心,这样他当然会称心,下次自然会再来,还会带朋友来。 对待评价——每个人都希望自己一直是全好评,但是一定要有平常心,不以物喜,不以己悲。我作为买家买过东西,我看卖家不看他星级,也不怕他有差评,但我会仔细看他对差评的解释,这个解释是很能看出一个人的素质的。信用不单是指作为卖家的信用,一个好买家有朝一日做了卖家,也一定是个好卖家,这只是角色定位的不同,人的根本是不会改变的。如果大家都只要卖的好评,那买家在哪里呢?很多新人天天抱怨没有买家,其实买家就是我们自己。我卖钻石总要穿衣服、打电话、吃东西,在这个大社区里,各取所需也是生意的来源之一。 永不抱怨——每个人对于自己所处的环境都有不同的感受,我的经验是:在没有能力改变环境时,我会选择去适应环境,适者生存。当然,这还是要和自己的做人原则不背道而驰,原则问题,绝不让步,其他的方面则应该随和一点。买卖是需要缘分的,如果通过交易大家成了朋友,以后可以经常来往,如果大家没感觉,那你付钱,他交货,钱货两讫就算交易成功了,能通过交易交到朋友是生意的附加值,是可遇而不可求的,不用过多的计较买家或卖家的态度是否积极、热情。
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