网店新手应先赚信用再赚钱。一个网店新手店长，怎样才能赚到更多的信用呢？关键在于做好对买家的服务工作，具体细节请看下文。 假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要浅灰色的还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，掌柜就要改变策略，暂时不谈下单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的衣服就卖出去了。 利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。掌柜可利用这种“买不到”的心理，来促成订单。譬如说，你可以可对准顾客说：“这种衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的最后一天了，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，你可以说质量不好退回来。我卖了一件裙子给一个上海的MM，她一开始就不相信我，我信用低，不相信我很正常，MM说怕和图片不一样，我就知道她想买，但有顾虑，这时候，我就说，没关系的，MM，你买回去觉得不好，再退给我，结果第2天，跟我说，她很喜欢，只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方满意之后，就可能给你大订单了。一个客户可以带来一堆客户群，别怕吃亏，这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有白色衣服吗?”这时，掌柜不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
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