| 淘宝店铺要促成订单的成交，除了店铺的信誉和宝贝本身的吸引力之外，店铺客服也是一个非常重要的因素。一个优秀的客服，除了给客户介绍产品，为客户解答疑惑之外，还会主动催付订单。不过，这种催单成功的订单算转化率吗? 淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。 淘宝转化率影响的因素有：宝贝描述、销售目标、宝贝的评价、客服。 由此我们可以看出，催单成功当然算转化率啦，只能说明客服妹子很能干啊。 客服如何催单? 催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。 当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。 此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。” 催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。 但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。 开淘网小编给大家介绍了淘宝转化率的含义，从定义 里面，我们可以看出，催单成功也是算作转化率的。不过，并不是所有的未付款订单都可以催单成功的，大家要注意技巧，小编给大家介绍了如何催单的问题，供大家参考哦。 |
