| 对于卖家和买家来说，淘宝客服介入都是能很好保障大家的权益的。那么淘宝客服介入规则有哪些?怎么申请淘宝客服介入?这些都是我们必须要了解的。如果想了解淘宝客服介入规则的朋友不妨跟着小编一起往下看看。 淘宝客服介入规则 现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二。其实淘宝客服介入后大多数还是向着消费者一边的。 如买家未点击，卖家可以在买家维权发起后的第15天点击申请介入选项，此前无法点击。违背承诺投诉中，卖家不同意买家诉求，随后会由淘宝小二介入处理。侵权投诉和举报一律是淘宝小二介入处理。 淘宝客服介入规则：淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。 淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。 开淘小编告诉大家，如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。 怎么申请淘宝客服介入? 1)我们先进入到已买到的宝贝里面。 2)找到自己想要申请售后的物品，在售后那一栏可以看到有个“申请售后”就是我圈出来的这个，我们点一下。 3)在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货(需要把物品发货去)，如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款(不需要把物品发回去)。 4)在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请” 5)接下来你会看到“等待商家处理退款申请”几个字，时间期限是5天，你在中途是可以修改退款申请、撤销售后申请以及申请天猫客服介入的。 6)如果卖家同意或者淘宝支持您的淘宝退款，钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请售后!切记! 好了，看到这里，相信大伙对于淘宝客服介入规则已经很熟悉了吧。不管是卖家还是买家多了解一些淘宝规则尤其是淘宝客服介入规则是很有必要的哦。最后建议大家再了解下“淘宝客服介入会扣分吗?”相信对您有用哦。 相关阅读 淘宝客服介入对卖家有什么影响吗? 淘宝客服介入处理时间是多久?会怎么判定? 淘宝客服介入怎么判定?客服介入的条件是什么? 查看更多相似文章 |
