| 如今淘宝买家越来越注重DSR了，就是卖家的服务评价。这里面主要有三方面内容：宝贝描述相符度、卖家服务态度、快递发货速度等三个维度。这都是卖家比较关注的。 主要讲的是DSR的计算公式，让想通过提升销量提升DSR的商家计算自己最低应该提升多少单才能让DSR飘红，最大限度控制成本。 什么是DSR？ DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文意为：卖家服务评级； 当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期。 淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统，主要是以下三个部分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度； 而当前无论是小二、商家或者消费者所说的DSR主要还是指“宝贝与描述相符”这一项。这里讨论的就是此项得分。 先给出终极公式吧： S——需要提升销量的数量，当前求解的参数； Pd——当前评分总人数； Fx——目标DSR分数，自己定，原则上不低于行业平均水平； b5——当前评5分占总评分人数百分比； b4——当前评4分占总评分人数百分比； b3——当前评3分占总评分人数百分比； b2——当前评2分占总评分人数百分比； b1——当前评1分占总评分人数百分比。 以下是各参数图示： 怎么应用呢？假设你计算出来S=500，那就意味着要有500个评价是满5分的。那么你可以做个活动，比如是某些产品“打折+顺丰包邮+送小礼物+5分好评送现金“等这样的活动，活动本身是亏本的，如果不知道需要提升多少单，那你自己心里没底，不知道要赔多少，有了这个公式计算，那么你就能看到提升销量成本了。 总得分数 = （评5分人数X5+评4分人数X4+评3分人数X3+评2分人数X2+评1分人数X1）； DSR分数计算公式： 公式参数说明： Fd——当前DSR分数（字母意义：F分数首字母，d 当前首字母，以下类似，皆取首字母） Zd——当前总得分（字母含义：Z总得分，d 当前） Pd——当前评价总人数（字母含义：P 评价，d 当前） d5——当前评5分人数（字母含义：d 当前，5 评价为5分，以下类似） d4——当前评4分人数 d3——当前评3分人数 d2——当前评2分人数 d1——当前评1分人数 公式有了，那么如何计算要提升多少单才能使DSR飘红呢？ 只有当你的DSR超过行业平均水平的时候才可能飘红 考虑到还有一部分暂时未评价的用户，也有可能再次拉低DSR，因此建议将提升的目标定在行业平均水平0.01或者以上。 假设： 目标DSR为Fx（字母含义：F分数，x 新，即新DSR分数的意思）。 假设一人一单，则需要提升的单数（人数）为S（字母含义：S 提升的意思），那么： 假设： b5——当前评5分占总评分人数百分比（字母含义：b 百分比，5评价为5分，以下类似） b4——当前评4分占总评分人数百分比 b3——当前评3分占总评分人数百分比 b2——当前评2分占总评分人数百分比 b1——当前评1分占总评分人数百分比 则： 当前评5分人数d5=总评价人数Pd X 当前评5分人数占比b5； 当前评4分人数d4=总评价人数Pd X当前评4分人数占比b4； 当前评3分人数d3=总评价人数Pd X当前评3分人数占比b3； 当前评2分人数d2=总评价人数Pd X当前评4分人数占比b2； 当前评1分人数d1=总评价人数Pd X当前评1分人数占比b1； 即： d5=Pd·b5 d4=Pd·b4 d3=Pd·b3 d2=Pd·b2 d1=Pd·b1 将公式（5）代入公式（4），求得： 这里Pd、Fx、b1——b5这些参数都是已知的，S就很容易求出来了。 其实这些都是线性关系，很容易理解和求得，关键在于要理解DSR的计算方法和理清各个参数。 提升充： DSR的作用？ 1年多来淘宝越来越倾向消费者，将消费者的购物体验放到了第一位。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升，好的DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。 如果你还想学习更多的淘宝开店经验，请关注开淘网（https://www.kaitao.cn/）。 |
