| 你在网上购过物吗?我想大部分人应该都有过网购的经验，网购虽然方便，但是投诉卖家或者产生纠纷的也不在少数，卖家熟悉淘宝规则，作为消费者肯定不会去特地熟悉和了解相关规则信息，在发生纠纷时如何确保胜诉呢? 【案例】网友A 事情经过： 网友A在淘宝定制了一款商标标签，属定制商品，无7天退换货承诺。一款5个标签为同一系列，第一次下单4个，隔2小时后因想起漏掉一个，又提升一个。当时对方未说明分两次下单不在一个模上印提升，可能存在严重色差现象。网友A当然也不知道。在收货时发现其中4个标签为同一色，单出一个为另一个色。因此整个5个标签无法使用(同一系列) 【纠纷过程】 网友A希望重新印提升，店家以网友A是下的两个单，单独订单并无过错为理由，认为网友A犯有过错，如需重新印提升，需要网友A承担物流运费。而网友A则表示自己只是消费者，不需要懂对方业务流程及技术操作。而且当时提升标签时，对方并未说明情况。因些自己不会为对方的错识买单。 处理方法：网友A仔细拍照，并在图片上用箭头文字等标示出来，截图旺旺聊天记录，(当时提升销量时对方未任何说明，只忙着接单时的聊天记录)及详细的文字说明。因是商标定制，所以选择的是仅退款。 【应对过程】 大约在一个星期左右，淘宝网发一处理通知信息给网友A(能过手机短信及旺旺消息提示)说所举证不符，要求重新举证。 前面所说，淘宝网目前审核判定的人大多为“大众审评”也就是随机网友审核。部分可能是小二亲审。天猫则为小二亲审。不管是小二还是大众审评，总会有不认真的时候。因些，网友A只好重新上传证据，并提供所有旺旺聊天举证号。(旺旺聊天举证号在旺旺聊天窗口点击举报，生成举证号，复制举证链接) 【处理结果】 又是约一个星期时间，终于成功胜诉。 【结语】 只要卖家有过错，虽然自己也有部分过失，但如果卖方不承认不承担的情况下你就死磕到底，虽然是定制，不支持7天无理由退货退款，但是毕竟卖家过错较大，并是严重的质量问题，明白这一点，就算最开始准备证据不足，只要死磕到底，终于胜诉。 以上就是投诉淘宝卖家的所有内容，遇到问题不要心急，认真收集对自己有利的证据，如申诉不成功，死磕到底。 |
