网店经营 客服的那些技巧

    指导大家怎么开网店的小编说过，淘宝网店想要走的长远，那么就一定要做好客服的培训，因为 买家各种各样，如果能够很好的把握买家的需求，是网店形成良好回头率的基础，今天，开淘网小编就教大家几个技巧：

   作为一个优秀的客服，沟通很重要，这关系到一个店铺的成交量。在此积累了一点点小经验，希望能给大家带来一点点帮助喔。

一、擒故纵篇：

实战篇链接：一女孩看中我们家衣服，询问了好几次，可就是没买，很细心的一姑娘，大小啊 颜色啊  价格啊 快递啊 什么的都问的清清楚楚，我的心都是悬着在的。接下看图：

她还是不能确定要不要买，想去专卖店看看，我心想，想要她现在买我们的东西估计不大可能了，就先让她去吧，外面下着大雨还不一定去呢.

   你看我的服务多好，处处为她考虑，既然拦不住她去的决心，干脆助她一臂之力。想要她买，必须先放开她。最后的结果亲们懂的。 

二、顺手牵羊：

   实战篇链接：有个买家是旗舰店的老顾客了，这次因为邮件衣服旗舰店没有，就来我们店买了，但是还是很担心，看图：

一看她买了两件一件居然还是旗舰店的，我急了。。。心想这可不行 得啦过来

   跟他周旋半天之后，他终于答应改咯，这下又多了一单  从他口中还得知，他一家都穿这个牌子的，所以他的单子我也很上心，这次服务好了 ，以后衣服可能就要我们包了######

三、釜底抽薪：

实战链接：一顾客咨询了好多次 就是没买，嫌贵了，我猜是属于那种会算计着过日子的人，一毛钱都不会放过。价格上我也给不了优惠，只能从活动上下手了，真是没办法，想他买又不能给她优惠。最后是给好评送优惠卷，这下才买了。相信他以后会被这优惠卷圈进去出不来了，成为咱家的忠实粉丝了。最后评论的时候太搞笑了，

我让她打评分，她给了这么有力的评论。没评论过的孩子伤不起啊 也难为她了。

四、诚心诚意

直接上图：

上来就跟我说发货慢 ，我心都凉了一大截~~

说那么多，她居然还问有木有人，我傻了，当我不存在？心想，该不会是碰到一些无聊的人了吧。######

太出乎我意料了，?说发货慢，她还拍了 连款都付了。。。现在问我什么时候能发货，还撒娇了。。

几天过去了。。。。

神啊。。我一问就说要换。说衣服想换成鞋子。。。。

好吧  换就换把 咱也不占您便宜。。。

有点怕麻烦，就换了个方法，没想到她比我还爽快，钱都不要了。。。

没想到现在跟之前的成两个人了。。。原来亲是如此的可爱，看来以后的衣服咱要包了。

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