| 淘宝行业里，一个不可忽视的环节---客服服务，作为链接店铺宝贝与客户之间的桥梁，客服水平的高与低，与店铺的转化率有着较为直接的关系。所以，提升客服服务质量，是店铺运营中一个重要的培训环节。那么，客服培训，具体可以从哪几个方面入手呢？ 一、态度良好 现实生活中，进店就被店员致以贴心的问候，这时一种宾至如归的感觉油然而生。事实上，礼多人不怪，客户都希望被人重视的感觉。作为店铺的一个“窗口”，细节要做好，比如说“你”应改成“您”。 看看下面这个例子：  欢迎语必不可少，貌似漫不经心的一句，亦能反映出卖家的用心。我们来看看下面这个例子。  二、表情运用我们要善于使用旺旺的表情传递一种热情，另外，语气助词的使用也有助于表现卖家的用心。  如果你遇到这种情况，买家朋友还有聊下去的心思吗。 中国语言博大精深，或许我们置换另一种方式会更加理想。 问题一： 问题二： 经过重新的润色，给人的感觉是否完全变样了，服务态度好，也可以让动态评分加分。所以，在语言的组织中，要注意多多利用表情和语气词。三、又技巧对待顾客 社会人是千人千面，客服在接待客户的时候难免会遇到各种的刁难，比如说，有些买家在本店购买个几块钱的商品，就提出不同包邮，数量也仅仅为一件，对于这种纯属无理的要求，客服要注意回复的语气，比如，客服可以说，亲，这宝贝的价位已经是比较实在的了，或者你可以逛逛店内其他的宝贝，凑下单也是可以的。你的光临是对我店莫大支持，期待你下次的到来。 下面这种情况也很普遍，买家讨价还价，该如何应对呢。我们可以参考一下下面这段话。  成功源自坦然的内心，如果一开始你就开始计较得与失，那么，你离成功只会越来越远。更多的淘宝开店运营技巧，点击查看 《2014淘宝赚钱宝典》 更多的淘宝运营资讯，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn/） 查看更多相似文章 |
